Jusletter IT

Benutzerfreundlichkeit – Quo vadis?

  • Autor/Autorin: Karl Flieder
  • Kategorie: Kurzbeiträge
  • Region: Österreich
  • Rechtsgebiete: Rechtstheorie
  • Sammlung: Tagungsband IRIS 2009
  • Zitiervorschlag: Karl Flieder, Benutzerfreundlichkeit – Quo vadis?, in: Jusletter IT 1. September 2009
Am Beispiel des Ersteinstiegs zur Aktivierung des Zugriffs auf das Portal FinanzOnline für die Nutzung mit der Bürgerkarte zeigen wir auf, welche Hindernisse sich einem unerfahrenen Benutzer beim erstmaligen Gebrauch von E-Government-Services in den Weg stellen können. Dabei wird deutlich, dass nicht nur kognitives Vorwissen des Benutzers eine Rolle spielt, sondern auch Verbesserungspotenziale bei der Gestaltung von Dialogschnittstellen gegeben sind. Ein Großteil der erkannten Probleme könnte durch eine konsequente Berücksichtigung von Usability-Grundsätzen in frühen Projektstadien vermieden werden. Unseren Anregungen für Verbesserungen liegt eine integrierte Betrachtung des Nutzerkontextes Aufgabe – User – System zu Grunde. Hinsichtlich der gemeinsam genutzten Technologie für die Authentifizierung („Bürgerkarte“) sollten einzelne Softwarekomponenten besser abgestimmt werden, damit sich E-Government-Services dem Benutzer einheitlich und erwartungskonform präsentieren.

Inhaltsverzeichnis

  • 1. Einleitung
  • 2. Das FinanzOnline-Portal in der Praxis
  • 3. Grundsätze der Mensch-System-Interaktion
  • 4. Verbesserungsvorschläge für FinanzOnline
  • 5. Applikationsübergreifende Betrachtungen
  • 6. Fazit
  • 7. Literatur

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