Anstrengungen im kommunalen Prozessmanagement zur Umsetzung der europäischen Dienstleistungsrichtlinie
Der Umsetzungsstand der EU-Dienstleistungsrichtlinie in der deutschen Kommunalverwaltung wurde in den Jahren 2008 und 2009 durch zwei Studien empirisch untersucht. Die dabei hinterfragten Meta-Kriterien im Bereich des kommunalen Prozessmanagements werden in diesem Beitrag dargestellt und in ihrer perspektivischen Bedeutung kommentiert.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Vorbemerkung
- 2. Gegenstand der Studien
- 3. Ausgewählte Analysen des kommunalen Prozessmanagements
- 3.1. Subjektive Wahrnehmung der Prozesskomplexität
- 3.2. Normative Regelungen der Geschäftsprozesse
- 3.3. Aktuelle und künftige Perspektiven des Prozessdenkens
- 4. Schlussfolgerungen
- 5. Literatur
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